Teslim Edilmeyen Televizyon Siparişi Ve Çözümsüzlük

Media Markt web sitesi üzerinden LG 55QNED82A6B model televizyon için verdiğim sipariş, ilan edilen teslimat süresine rağmen bir türlü yerine getirilmedi ve süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. İlanda ürünün 2 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, 12 Kasım’da verdiğim sipariş için önce 12 Kasım, ardından 19 Kasım teslimat tarihi gösterildi. Sonrasında ise ürünün tedarik sürecinde olduğu ve tedarik edilince teslimatın yeniden planlanacağına dair bir e-posta gönderildi.

Bu arada, televizyonla birlikte gönderilmesi gereken kumanda kargoya verilmiş olmasına rağmen, televizyonla birlikte teslim edileceği söylenerek kargoda bekletildiği bilgisi iletildi. Yani ortada ne televizyon var ne de net bir teslimat bilgisi, sadece oyalama var. 22 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim; çünkü kumanda kargoda bekletildiği için online iptal de yapamıyorum. 25 Kasım’a kadar hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen cihazın 3 gün mü, 3 ay mı, 3 yıl mı, ne zaman tedarik edileceği hâlâ belli değil ve hâlâ tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmiş değil.

40050075 numaralı sipariş için 12 Kasım 2025 tarihinde 32.959,63 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen ne ürün teslim edildi ne de tedarik ve teslimatla ilgili net bir tarih, alternatif bir çözüm veya resmi bir kayıt paylaşıldı. Ürünü satarken verilen sözler tutulmadı, iletişim ve bilgilendirme konusunda da tamamen yetersiz kalındı. Sürekli arayıp iptal ve iade için uğraşmaktan gerçekten yoruldum. Ayrıca ürün hâlâ web sitesinde satışta gözüküyor.

İstanbul Bakırköy adresine teslim edilmesi gereken bu siparişim için, artık hiçbir bahane duymak istemiyorum. 40050075 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 32.959,63 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.