Teslim Edilmeyen Dreame Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Kargo Açıklaması

Media Markt internet sitesinden 29 Eylül’de Dreame robot süpürge satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün perşembe günü teslim edileceği belirtiliyordu. Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan bir kurye oldu.

Cumartesi günü Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün 5 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, kargoyu taşıyan firmanın 1 Ekim’de “müşteri kaynaklı adres bilgisi” gerekçesiyle ürünü iade ettiğini sisteme işlediğini öğrendim. Yani beni aramadan, eve gelmeden, hiçbir temas kurmadan, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi sisteme kayıt girilmiş ve müşteri temsilcisi de önceki görüşmede bana doğru bilgi vermemiş.

Bu süreçte Cesa Lojistik ile şu an için bir mağduriyet yaşıyorum ve ilk şikayet kaydımı da onlara açtım. Cesa Lojistik “iade sürecini başlattık” dediği için şimdi ayrıca Media Markt nezdinde de kayıt oluşturarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Media Markt’a, elime ulaşmayan bu ürünü tekrar tarafıma kargolamalarını, çünkü benim herhangi bir hatam ya da ihmâlim olmadığını, evde olduğumu ve kimsenin beni aramadığını özellikle ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden sadece ezberlenmiş, kalıp cümlelerle “farklı bir işlem yapılamıyor” şeklinde cevap alıyorum.

Şu an ürünüm bana hiç teslim edilmedi, kargo firması haksız şekilde “müşteri kaynaklı” kaydı düşmüş, Media Markt ise ürünü yeniden bana göndermek için hiçbir somut adım atmıyor. Bu süreçte ürünün fiyatı da arttı, bu yüzden artık aynı ürünü aynı fiyata yeniden satın almam mümkün değil.

Media Markt’ın, 330399078 numaralı siparişim için Cesa Lojistik ile gerekli görüşmeleri yaparak Dreame robot süpürgeyi ek bir ücret yansıtılmadan, ilk satın aldığım şartlardaki fiyatla, en kısa sürede tekrar adresime göndermesi için gerekli aksiyonu almasını talep ediyorum.