Robot Süpürge Siparişi Teslim Edilmedi, Kartur Lojistik Yanıtsız, Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 9 Mayıs 2026 tarihinde bir robot süpürge siparişi verdim. Ürün Kartur Lojistik ile gönderiliyor ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargo aşamasında” görünüyor, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde kargo şirketi ile görüştüklerini, özür dileyip teslim edileceğini söylüyorlar ve kayıt oluşturup 3 iş günü bekleme süreci var diyerek yeniden bir işlem yapmıyorlar. Bu süreçte ne ürün elime ulaştı ne de paramı geri alabildim.

Kartur Lojistik’i aradığımda ise “aradığınız kullanıcı sıranız 2” denmesine rağmen, sıra bana geldiğinde telefon defalarca çalıyor ancak hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Ne bilgi alabiliyorum ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanıyor. Bu sorumsuz süreç nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Sipariş numaram 11218114018 olan bu gönderiye ilişkin olarak, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklığın acil şekilde incelenmesini talep ediyorum.