Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İzin Olmadan Gerçekleşen İade

Media Markt üzerinden 24 Aralık’ta online olarak Bosch KGN55CWE0N 483l altan donduruculu no-frost buzdolabı siparişi verdim. Siparişim 24 Aralık’ta onaylandı. Teslimat tarihini özellikle 03 Ocak Cumartesi günü 10:00–15:00 saatleri arasına ayarladım. 02 Ocak’ta ürünün kargo firmasına (kartur) teslim edildiğine dair mail aldım ancak söz verilen gün ve saat aralığında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Kartur’u arayarak durumu çözmeye çalıştım fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş alamadım. Aynı anda Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili muhatap olabileceğim bir operatöre bağlanamadım. Bunun üzerine Media Markt’a mail yoluyla şikayetimi ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde talep etmediğim halde, sanki iade talebinde bulunmuşum gibi ürün için iade işlemlerinin başlatıldığına dair bir mail aldım.

07 Ocak’ta ürün iadesinin kartıma yansıtıldığını fark ettim ve bu işlem tamamen benim bilgim ve iznim dışında gerçekleştirilmişti. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve operatöre tüm süreci anlattım. E-alışveriş departmanına konuyu ilettiğini, talebimi iade değil de değişim istemişim gibi göstereceklerini ve tarafıma 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi.

Bu süreçte Kocaeli İzmit’teki evimde buzdolabım olmadığı için balkonumu buzdolabı gibi kullanmak zorunda kalıyorum. Gıdalarımı sabit bir sıcaklıkta muhafaza edemediğim için günlerdir evime yemeklik malzeme alıp düzgün şekilde yemek yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla 41.999 TL olarak yaptığım 293508718 numaralı siparişime ait bu ürünün, iade edilmeksizin aynı fiyat üzerinden tarafıma tekrar temin edilerek bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün güncel fiyatı 43.999 TL olduğu halde, bu artışın tarafıma yansıtılmamasını ve yaşanan bu aksaklıkların, yanlış iade sürecinin ve iletişim eksikliğinin ivedilikle giderilmesini istiyorum.