Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Edilmemiş 18.999 TL Ücretine Acil Çözüm Talebi

3.07.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 31948882 sipariş numarasıyla 18.999 TL ödeyerek Siemens dw15703 Gizli Damacanalı Su Sebili satın aldım. Ürün elime ulaşmadan, 16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi iptal talebimin alındığını belirtti; ancak aradan geçen süre zarfında tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım ve 2 kez resmi mail attım, fakat hiçbir sonuç alamadım; açtığım kayıtlara ve çağrılara geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15‑20 gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün kargoya verildiği iddia edildi; ancak ürün tarafıma kesinlikle ulaşmadı.

Sistemde Aras Kargo (Takip No: 31948882_1) aracılığıyla teslimat yapıldığı söylenmesine rağmen, adresime yakın olan kargo şubesine bizzat giderek detaylı kontrol sağlattım. Şube yetkilileri, adrese gelen böyle bir kargonun olmadığını ve adına kayıtlı herhangi bir teslimat bulunmadığını doğruladı. Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek ücret iadem yapılmamaktadır. Çözüm bulamadığım ve hiçbir muhatap bulamadığım için bankama harcama itirazında (Chargeback) bulunmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 50 gündür devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 18.999 TL tutarındaki ürün ücretimin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.