Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Şeffaf Olmayan Kargo Süreci

20 Şubat’ta Media Markt üzerinden bir televizyon siparişi verdim, sipariş numaram 301597622. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ürünün Kartur isimli bir kargo firmasına verildiği görünüyor ancak bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla kimseye erişemiyor, sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bu durum cihazın kaybolmuş ya da çalınmış olabileceği endişesi yaşamama neden oluyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde kargo şirketine kendilerinin de ulaşamadığını, “sıradadır, teslim edilir” şeklinde genel ve yetersiz bir bilgi verdiler. Ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de sürecin hangi aşamada olduğu açıklanıyor. Müşteri olarak kendi siparişimle ilgili en temel bilgiye bile ulaşamıyor olmak son derece güvensiz ve yorucu bir deneyim oldu.

Artık bu televizyon siparişimin en geç bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bugün teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve para iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’ın hem de çalıştıkları kargo firmasının süreci şeffaf şekilde yürütmesini, müşterinin sipariş durumu hakkında açık ve ulaşılabilir bilgi vermesini bekliyorum.