Teslim Edildi Kayıtlı, Ürün Asla Teslim Edilmedi

5 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünün tahmini teslimat tarihi 18 Mayıs olarak görünüyordu ancak ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün Erzurum lojistik merkezinde olduğunu, nakliye aracına yüklendiğini ve dağıtım programına eklendiğini, teslimat numarasının 11726716 olduğunu öğrendim.

Tüm bunlara rağmen 19 Mayıs sabah 08:31’de sistemde “ürününüz teslim edilmiştir” bilgisi göründü. Ne bana ne de ailemden herhangi birine herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol üzerinde de sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, lojistik firmasının sistem üzerinden güncelleme yapmış olabileceği söylendi ancak somut bir bilgi verilmedi.

Ürün Kars Sarıkamış Asbuğa köyüne teslim edilecek şekilde sipariş edildi ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Ürünün gerçekten nereye, kime teslim edildiği konusunda açık ve net bilgi talep ediyorum. Eğer Kars Sarıkamış’ta bir esnafa veya anlaşmalı bir noktaya bırakıldıysa, bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünün en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum. Ceva ve Trendyol’un bu konuda gerekli araştırmayı yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.