to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Kurutma Makinesi Kurulumunun Ertelenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Media Markt üzerinden c702026000014137 fatura numarası ile Bosch WQA24201TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından 0536 xxx xx xx numaralı telefonum aranarak sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi ve evimin içine kadar getirildi. Buna rağmen Bosch yetkili servisi, bana ulaşamadıklarını ve sistemde farklı bir telefon numarası göründüğünü iddia ederek kurulum işlemini gerçekleştirmemektedir.
Horoz Lojistik aynı gün doğru telefon numaram üzerinden bana ulaşıp teslimatı yapabiliyorken, Bosch yetkili servisinin bana ulaşamamasını ve bunu gerekçe göstererek kurulumu ertelemesini kabul edemiyorum. Kızılcahamam yetkili servisini aradığımda listede olduğum, gün içinde kurulumun yapılacağı söylendi, fakat daha sonra tekrar aranarak Media Markt’ın bayi giriş ekranında telefon numaramın hatalı girildiği, bu nedenle kurulumun günler sonrasına, Cumartesi gününe ertelendiği bilgisi verildi.
Media Markt sipariş formumda ve faturamda doğru telefon numaram açıkça yer almasına rağmen, bayi ile servis arasındaki veri aktarımından veya iç iletişim kopukluğundan kaynaklanan bu hata yüzünden mağdur ediliyorum. Tüm gün evde servis bekletilip ardından kurulumun keyfi şekilde ertelenmesi, hem Media Markt’ın hem de Bosch’un müşteri memnuniyeti anlayışına gölge düşürmektedir. Şu anda kurutma makinem evimde kutusunda kurulmayı beklemekte ve üründen faydalanamamaktayım.
Media Markt ve Bosch yetkililerinden, kendi içlerindeki iletişim ve sistem hatasını derhal gidererek kayıtlı telefon numaramı düzeltmelerini ve Cumartesi gününü bekletmeden, en kısa sürede acil olarak kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Bosch arayıp hatanın kök nedeni olarak Media Markt atıyor, Ben sizi aradım adamlarınıza ulaşamadım dediğinde Bosch en küm kahramankazan Haftada 2 gün hizmet vere bildiklerini bildiriyorlar beni her ikisi tekrar kendi hataları yüzünden mağduriyetimi devam ettiriyorlar.
Media Markt bir çözüm üretmek derdinde değil sadece yazmak için yazıyorlar veya arıyorlar. İki koca kurumsal firmanın kendi içlerindeki yaptıkları hata yüzünden biz son kullanıcılar cezalandırılıyor. Avrupa olsa o ürün zamanda kurulmasa iki firmada bir dünya ceza ile karşılaşa bilir ama Ülkem deki süreçler uzun meşakkatli olduğunu bildikleri için umursamıyorlar. Bir daha Bosch ve Media Markt ürün alırken Bin kire düşünürüm.
