Garanti Kapsamındaki Kulaklık Tamir Edilmedi Ve Kayıp Olarak Geri Dönmedi

Media Markt Malatya Park AVM mağazasından 2024 yılında aldığım Anker Soundcore Life Tune bt kulaklığımı, kafaya takma kısmının kenarında kılıf içinde kendiliğinden oluşan çatlak nedeniyle Sanal İletişim teknik servisine gönderdim. Ürünü sadece bir kere kullanmıştım ve garanti kapsamında tamir edilmesi için başvuru yaptım. Buna rağmen ürünümün tamir edilmeden bana geri gönderileceği söylendi.

Servis, ellerinde aynı üründen olmadığını ve parça temin edemediklerini belirterek, farklı bir model ile değişim yapabileceklerini, bunun için de benden 2200 TL talep ettiklerini iletti. Kendi ürünümün fiyatı yaklaşık 2900 TL iken, takas teklif ettikleri ürünün fiyatı 2750 TL civarındaydı. Yani hem daha düşük fiyatlı bir ürünü önerip hem de üzerine para istemeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve haksızlığa uğramış hissediyorum. Ellerinde ürün veya parça olup olmaması benim sorunum değil, garanti kapsamında olan bir üründe müşteriyi bu şekilde ortada bırakamazlar. Bu nedenle teklifi kabul etmeyip ürünümü geri aldım.

Bir süre sonra aynı sorun için, ellerinde artık parça olabileceğini düşünerek kulaklığı tekrar servise gönderdim. Ürünüm en son 1 Aralık’ta servise gitti, 4 Aralık’tan beri de yaklaşık 1 aydır ortada yok. Yine aynı şekilde tamir yapılmadan geri göndereceklerini söylediler. Şu anda ürünüme ulaşamıyorum; Media Markt’ı aradığımda onlarda olmadığı, serviste olmadığı söyleniyor ve fiziksel olarak kulaklığımın nerede olduğu belli değil. Ürünüm kayıp durumda ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben başından beri öncelikle kulaklığımın garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse aynı model ürünle, hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasını istiyorum. Ürünün kaybolması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kulaklığımın bulunup tarafıma teslim edilmesini veya eşdeğer çözümün sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.