Talep Edilmemiş Hizmet İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve Şubeler Arası Farklı Uygulama

30.11.2025 tarihinde Piazza AVM Maltepe Media Markt şubesinden iki adet iPhone 16 telefon satın aldım. Ödeme aşamasında kasada fişe yansıyan ek tutarı sorduğumda, bunun 'aktarma parası' olduğunu ve zorunlu olarak alındığını söylediler. Ödeme sonrasında fişi detaylı incelediğimde ise bu ücretin 'ekran koruma akıllı telefon art. full koruma arka' şeklinde gösterilerek, her bir telefon için ayrı ayrı 549 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.100 TL fazladan ücret alındığını fark ettim. Mağazada bu hizmeti özellikle talep etmedim ve ayrıca böyle bir ürün almadım.

Aynı gün içinde, söz konusu şubede iPhone 16 pembe renk olmadığı için Hilltown AVM Media Markt şubesine de gittim ve buradan da iPhone 16 aldım. Hilltown şubesinde aynı işlem yapılmasına rağmen benden herhangi bir 'aktarma parası' ya da benzer bir ücret talep edilmedi, bununla ilgili faturam da mevcuttur. İki şube arasındaki bu uygulama farkı, Piazza AVM Maltepe şubesinde alınan ücretin keyfi olduğunu düşündürüyor.

Hem talep etmediğim bir işlem için ücret yansıtılması hem de bu ücretin fişte farklı bir ürün/hizmet adıyla gösterilmesi beni oldukça rahatsız etti. Piazza AVM Maltepe şubesinde iki telefon için toplamda alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.