Kapalı Kutu İPhone Satın Alımında Zorunlu Açma Talebinin Reddi

17 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesine, iPhone 17 Pro Max 256 GB model telefonunu satın almak için gittim. Ürünü bir yakınıma hediye olarak alacağımı, bu nedenle kutusunun açılmamasını ve kapalı kutu (jelatinli) şekilde teslim almak istediğimi özellikle belirttim.

Mağaza çalışanları İ*** Hanım ve R****** Bey, ürünü satın almam halinde kutunun mutlaka mağaza içinde kendi taraflarından açılması gerektiğini, aksi takdirde satışı kesinlikle gerçekleştirmeyeceklerini net bir dille ifade ederek talebimi reddettiler. Hediye olarak almayı planladığım bir ürünün, benim rızam dışında kutu bütünlüğü bozulacak şekilde açılmaya zorlanması hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de kabul edilemez bir satıştan kaçınma tutumudur.

Media Markt’ın ya da Apple’ın “tüketiciye kapalı kutu ürün satılamaz” şeklinde yasal bir zorunluluğu olmamasına rağmen, çalışanların bu keyfi ve zorlayıcı yaklaşımı nedeniyle ürünü hiç satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Satıştan Kaçınma başlıklı 6. maddesine de aykırılık teşkil etmektedir.

Olay sonrasında Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu uygulama nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de planladığım alışverişi gerçekleştiremedim.

Ankara Ankamall şubesinde görevli İ*** Hanım ve R****** Bey hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, mağazada uygulanan bu keyfi politikanın sonlandırılmasını ve kapalı kutu iPhone satın alabilmem için gerekli sürecin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.