Süresiz Ekran Koruyucu Kampanyam Silindi Ve Ücretsiz Değişim Hakkım Red Edildi

İstanbul Pendik Neomarin Media Markt mağazasından yıllar önce iPhone 11 telefonum için “ömür boyu/süresiz ekran koruyucu” kampanyasından yararlanarak bu hizmeti satın almıştım. Uzun süre boyunca ekran koruyucumda sorun oldukça mağazaya gidip ücretsiz bir şekilde değişim yaptırıyordum.

Yaklaşık 5 ay önce tekrar değişim için gittiğimde ise şirketin kendi inisiyatifiyle sistemini güncellediğini, bu süresiz ekran koruyucu fırsatından yararlananların kaydının sistemden silindiğini öğrendim. Bu hizmetten yararlanmam için benden fatura istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın gözükmediği söylendi, mağazaya gittiğimde ise “sistemde sıkıntı var, göremiyoruz” denildi.

Bu kampanyayı yaptığım dönemde (2021 yılında) bana faturanın mail olarak geleceği söylenmişti. Aradan zaman geçtiği için maili silmiş olabilirim, ancak Media Markt gibi bir firmanın yıllardır kullanılan ve defalarca işlem yapılan bir hizmeti bir anda sistemden yok sayması, sonra da müşteriden belge istemesi kabul edilebilir değil. Kayıtlarımı kendi sistemlerinden göremedikleri gerekçesiyle beni mağdur ettiler ve süresiz diye satılan hizmetten artık yararlandırmıyorlar.

Süresiz ekran koruyucu kampanyamın, ilk satın aldığım koşullarla birlikte tekrar sistemde aktif hale getirilmesini ve iPhone 11 cihazım için ücretsiz değişim hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum.