Stokta Olmayan Ürünler Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt’tan Altus marka bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabını online sipariş vererek satın aldım. Sipariş numaram 294055427 ve teslimat tarihi olarak 10 Ocak Cumartesi günü belirtilmişti. Ancak teslimat günü boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, kimse iletişime geçmedi.

Teslimatla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise teknik arıza gerekçesiyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu sorduğumuzda, ürünlerin stokta olmadığını ve istersek siparişi iptal edebileceğimizi söylediler. Ne ürünlerin stokta olmadığı ne de teslimat tarihinde gelmeyeceği konusunda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şehir dışına taşınma sürecinde olduğum için teslimat tarihine göre Kocaeli Başiskele’deki adrese gitmiştim ve bu nedenle tamamen boşa yol yapmış olduk. Stokta olmayan ürünlerin satılması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünlerimin acilen tedarik edilerek Kocaeli Başiskele’deki teslimat adresine en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum.