Stokta Olmayan Ürün İçin Tekrarlanan Kupon Sorunu

23 Mart tarihinde Media Markt e-ticaret sitesinden bir USB bellek siparişi verdim. Ürünü bir haftadan fazla bekledikten sonra stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve aynı ürünü aynı fiyattan alabilmem için bir kupon tanımladılar. Bu kuponla tekrar aynı ürünü aynı fiyattan sipariş ettim, yine bir haftadan fazla bekledim ve sipariş bu kez de stok yok denilerek iptal edildi.

Bugün yeniden bir kupon tanımlandı. Daha önce müşteri temsilcisi bu kuponu farklı ürünlerde de kullanabileceğimi söylemiş olmasına rağmen, şu anda kupon sadece aynı üründe geçerli görünüyor. Fakat aynı ürün zaten uzun süredir stokta yok ve yaklaşık bir aydır gelmiyor. En az 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kupon tanımlanıp süreç sanki çözülmüş gibi gösteriliyor ama ortada ne ürün var ne de gerçekten kullanılabilir bir kupon hakkı.

Ürün stokta yoksa neden ısrarla sadece aynı ürün için kupon verildiğini anlamıyorum. Ya ürün stokta olur ve gönderilir ya da verilen kupon, gerçekten bir özür niteliğinde olacak şekilde farklı ürünlerde de kullanılabilir hale getirilir. Yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum ve oyalandığımı hissediyorum. Kuponumun ya stokta olan ürün için kullanılabilir şekilde düzeltilmesini ya da aynı tutarda farklı ürünlerde de geçerli olacak şekilde tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.