Sipariş İptali Ve Aynı Ürünün Daha Yüksek Fiyata Tekrar Satışı

4 Nisan tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden masaüstü bilgisayar ve beraberinde OEM paket içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 306955122’dir. Siparişim yaklaşık bir hafta boyunca “hazırlanıyor” şeklinde bekletildi, bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Media Markt tarafından aranarak siparişimle ilgili “sistemsel bir hata” olduğu, ürünün tükendiği ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ödememin iadesi de geç yapıldı. Ancak bugün kontrol ettiğimde iptal edildiği söylenen aynı ürünün sitede tekrar satışta olduğunu ve üstelik yaklaşık 6 bin tl zamlı şekilde listelendiğini gördüm.

Hem günlerce bekletilip, ardından “tükendi, sistemsel hata” denilerek siparişimin iptal edilmesi, hem de sonrasında aynı ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulduğunu görmek, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Üstüne üstlük bu kadar mağduriyetin karşılığı olarak sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı, bu teklif de yaşanan sorunu kesinlikle telafi etmiyor.

Media Markt’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti kabul ederek, beni tatmin edecek düzeyde ciddi bir telafi sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.