to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmasına Rağmen Media Markt Değişim İsteğimi Reddetti
Yaklaşık 1,5 sene önce Optimum AVM Media Markt mağazanızdan Razer deathadder v3 Pro model mouse satın aldım. Ürünün scroll tuşu düzgün çalışmamaya başlayınca garanti kapsamında servise gönderdim. Bilkom tarafından bana ürün için değişim ya da iade hakkım olduğu bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine bugün Optimum AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle 1,5 sene önce ödediğim ücretin iadesini teklif ettiler. Ancak aynı ürünün internet sitenizde hâlâ satışta olduğunu ve “mağazadan gel-al” seçeneğinin de aktif olduğunu görüyorum. Yani ürün stokta ve depoda mevcut olmasına rağmen, depodan getirip değişim yapmak yerine ısrarla sadece iade teklifinde bulunuldu ve talep ettiğim değişim hakkım kullandırılmadı. Sorunum bu nedenle çözülmedi.
Ben, Bilkom’un tanıdığı hak doğrultusunda, satın aldığım mouse’un aynı model yenisiyle değişimini talep ediyorum. Müşteri numaram 900800219’dur. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Ürünü satın almak istediğimde mağazanızda stok var ama garanti kapsamında değişim için geldiğimde stok yok deniyor. Şu an 6990₺ olan ürünü aldığımdaki fiyatı olan 4289₺ye iade etmeye çalıştılar değişimim sağlanmadı. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
