Stokta Gösterilen Saat Tek Taraflı İptal Ve Yanıltıcı Açıklama

Media Markt internet sitesi üzerinden bir adet saat satın aldım. Satın alma sırasında ürün stokta görünmekteydi. Ödemem alındı, siparişim oluşturuldu ve tarafıma “siparişiniz alındı” bildirimi gönderildi. Devamında, siparişin kargo firmasına verildiği ve tahmini teslim tarihinin bildirildiği bir bilgilendirme tarafıma iletildi. Bu bildirimlere ait ekran görüntüleri mevcuttur.

Siparişin bu aşamaya gelmesinden yaklaşık 20 dakika sonra, akşam saat 21.00 civarında tarafıma telefonla ulaşılarak siparişimin Afyon Park AVM’de bulunan bir mağazaya düştüğü, ancak mağazada stok bulunmadığı gerekçesiyle siparişin iptal edildiği bildirildi. Bu iptal işlemi tarafımın herhangi bir talebi veya onayı olmaksızın, tamamen tek taraflı şekilde gerçekleştirilmiştir.

Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, siparişin “ürünler beklentinizi karşılamadığı için iade süreci başlatılmıştır” şeklinde gerekçelendirildiği görülmüştür. Tarafımca herhangi bir memnuniyetsizlik bildirimi, beklenti belirtimi ya da iade talebi söz konusu değildir. Siparişin iptal edilme nedeni tamamen firma kaynaklı stok ve sistem hatasıdır. Buna rağmen kullanılan bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır.

Stokta var olarak satışa sunulan bir ürünün ödemesi alındıktan sonra sipariş onayı verilmesi, kargoya verildi bildirimi gönderilmesi ve sonrasında “stok yok” denilerek iptal edilmesi; ayrıca bu iptalin, tüketicinin talebi varmış gibi gösterilmesi, tüketici açısından yanıltıcı ve güven zedeleyici bir uygulamadır.

Sorun ücret iadesi değildir. Sorun; satışa açık gösterilen bir ürünün fiilen mevcut olmaması, sipariş sürecinin sistemsel olarak ilerletilmesi ve ardından bu durumun gerçeğe aykırı bir gerekçe ile açıklanmasıdır. İnternetten alışveriş yapmamın amacı tam olarak bu tür durumlarla karşılaşmamaktır.

Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına paylaşıyorum. Firmanın bu süreci nasıl açıkladığını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler aldığını kamuoyu ile paylaşmasını bekliyorum.