Stokta Görünen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29 Kasım saat 18.00 civarında, Media Markt’ın internet sitesinde Bissell Spotclean Güçlü Turbo Fırça Başlık ürününün Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasında stokta olduğunu görerek ürünü almak için mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise ürünün stokta olmadığını söylediler. Ben de Media Markt’ın resmi internet sitesini açıp stokta göründüğünü gösterdim.

Görevli çalışanlar sistemden tekrar kontrol ettiklerinde ürünün stokta olduğunu, ancak depoda bulunduğunu ve depodan bulamayacaklarını, internet sitesi üzerinden sipariş verirsem sürecin daha hızlı ilerleyeceğini söylediler. Mağazadan ayrıldıktan sonra internet üzerinden ürünü sipariş vermek istediğimde ise ürünün satışının siteden kapatıldığını ve online olarak da alınamadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasına gidip yetkili ile görüştüm, ancak ürünü depodan çıkaramayacaklarını, numaramı bırakmamı ve daha sonra arayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Çalışanların ürünü bulup satmak istemediğini ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini hissettiğim için telefon numaramı da bırakmadım.

Hem internet sitesinde hem mağaza sisteminde stokta görünen bir ürünün müşteriye ulaştırılamaması ve sürecin bu şekilde geçiştirilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Media Markt’tan beklentim, stokta görünen Bissell Spotclean Güçlü Turbo Fırça Başlık ürününün tedarik edilerek tarafıma kargo ile ve yaşadığım bu olumsuz deneyim dikkate alınarak indirimli şekilde gönderilmesidir.