Stok Yok Bildirimi Ve Yanıltıcı Teslim Uyarısı Nedeniyle Mağduriyet

21.04.2026 tarihinde saat 18:20’de Media Markt Marmara Forum mağazasına Xiaomi marka hava temizleyici almak için gittim. Mağazada stok olmadığı söylendi. Ben de internet mağazanızda aynı ürünün 20:30’da mağazadan teslim gösterildiğini belirttim, oradaki çalışanlar da “Oradan alır gelirsiniz” diyerek yönlendirdiler.

Bunun üzerine Media Markt uygulaması üzerinden ürünü 5.599 TL ödeyerek, mağazadan teslim seçeneğiyle online satın aldım. Saat 20:32’de “Teslim alabilirsiniz” şeklinde bildirim geldi. Buna güvenerek AVM’de saat 21:00’e kadar bekledim. Mağazaya gittiğimde ise sistemlerinde siparişim görünmediğini söylediler.

Sipariş numaram 308963014’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza stoklarında ürün olmadığı için siparişim için başka bir sevkiyat oluşturulduğunu, tedarik edildiğinde bilgi verileceğini söylediler. Ne mağazada net bir bilgi verildi ne de zamanında bir bilgilendirme yapıldı; ben ise boş yere AVM’de bekletildim.

Sonuç olarak ürün ellerinde olmadığı için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Madem stok yok ve zamanında teslim edemeyeceksiniz, bunu öncesinde müşteriye açıkça bildirmeniz ve insanları bu şekilde mağdur etmemeniz gerekirdi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.