Teslim Edilmeyen Hava Temizleyici Ve Kupon İadesi Talebi

7 Mart tarihinde Mediamarkt.com üzerinden Konya Kulesite mağazadan teslim seçeneği ile Xiaomi Purifier Elite hava temizleyici satın aldım. Siparişimde 500 TL tutarında, daha önceki alışverişlerimden biriken puanlarla oluşturduğum kuponu da kullandım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Uygulamada 10 Mart günü ürünü mağazadan teslim alabileceğim göründü ancak bugün 19 Mart olmasına rağmen ürünüm hâlâ mağazaya gelmedi, tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 4 kere aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir gelişme olmadı. Bugün tekrar aradığımda da yine net bir çözüm sunulmadı. Sonunda daha fazla oyalanmamak ve mağdur olmamak için ürünü iptal etmek zorunda kaldım. İptal esnasında, 12 gündür teslim edilmeyen bir ürün için “siz iade ettiniz” denilerek kullandığım puanların/kuponun iade edilmeyeceği söylendi. Bu gerekçeyi son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Siparişi verdiğim gece ürün 17.999 TL idi, şu an aynı ürünün 23.999 TL olduğunu görüyorum. Yaşadığım bu süreç, gösterilen indirimin sadece göstermelik olduğu ve ürünün tarafıma bilerek ulaştırılmadığı hissi uyandırdı. Eğer gerçekten kurumsal bir firma olduğunuzu düşünüyorsanız, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Talebim, iptal edilen siparişime ait 303445635 numaralı siparişimde kullanılan 500 TL değerindeki kuponumun/puanlarımın tarafıma iade edilmesi ve aynı ürünü Konya Kulesite mağazasında hazır ederek, mağazaya gidip kredi kartı ödemem ve 500 TL kuponumla birlikte bana tekrar 17.499 TL fiyat üzerinden satışın sağlanmasıdır. Aksi halde hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu haksızlığın düzeltilmesini istiyorum.