SteelSeries Arena 9 RGB 5.1 Hoparlörde Sağ Kanal Cızırtısı Ve Servis Reddi

Berkan

343

22 Ocak 2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım SteelSeries Arena 9 RGB 5.1 hoparlör sisteminde, sağ kanal kaynaklı cızırtı ve parazit sorunu bulunmaktadır. Bu sorun ilk günden itibaren aralıklı olarak mevcuttur ve cihaz bir süre çalıştıktan, ısındıktan sonra ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle kısa süreli testlerde her zaman tespit edilemeyen, ancak rahatlıkla tekrarlanabilen bir arızadır. Arızayı açıkça gösteren video kaydım da bulunmaktadır.

Sorunun tespiti için kendi imkanlarımla çeşitli denemeler yaptım. Sağ ve sol hoparlörlerin yerlerini değiştirdiğimde cızırtının hoparlörle birlikte yer değiştirmediği, sabit olarak sağ kanalda kaldığı net biçimde görülmüştür. Ürünü farklı bilgisayarlarda, farklı USB portları ve farklı bir USB kablosuyla denedim. Windows ses geliştirmelerini kapattım, yazılım ve ürün yazılımını (firmware) güncel tuttum. Tüm bu testler sonucunda sorunun kablo, priz, yazılım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, tamamen donanımsal bir problem olduğu anlaşılmaktadır.

Ürün 19 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servis Despec’e gönderilmiştir. Buna rağmen Despec tarafından yalnızca kısa süreli bir test yapılarak “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Arızanın cihaz bir süre kullanıldıktan sonra ve aralıklı olarak ortaya çıktığı gerçeği dikkate alınmamış, tarafımdan iletilen detaylı bilgi ve video kaydı da fiilen göz ardı edilmiştir. Elimde ürün kayıt form T081-28650-R-C numaralı kayıt bulunmaktadır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğinde ayıplı mal kapsamına girmektedir ve Despec yetkili servisinin “sorun yok” şeklindeki değerlendirmesini kabul etmiyorum. Ürünün onarımını değil, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile, sıfır ürünle değişimini talep ediyorum.

Media Markt’ın satış sonrası süreçte yaşanan bu servis kaynaklı mağduriyetin çözümü için devreye girmesini, Despec yetkili servisin ise ürünümü arızayı ortaya çıkaracak şekilde yeterli süre ve koşullarda test ederek sorunu kabul edip gerekli değişim işlemini başlatmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Gelişme

13 Şubat 14:39

22 Ocak 2025 tarihinde Media Markt’tan SteelSeries Arena 9 5.1 ses sistemi satın aldım (Ürün No: 1224162). Ürün, sağ kanal arızası nedeniyle iki kez yetkili servise gönderilmiştir. Son servis incelemesi neticesinde doa (üretim kaynaklı arıza/ayıp) raporu düzenlenmiştir. Bu rapor, arızanın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı ayıp olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen Balıkesir 10 Burda AVM Media Markt mağazasında tarafıma yalnızca bedel iadesi seçeneği sunulmuş, muadil ürünle değişim talebim ise “genel merkez reddetti” denilerek yalnızca sözlü şekilde geçiştirilmiştir. Hiçbir yazılı gerekçe, karar metni veya hukuki dayanak tarafıma iletilmemiştir. Doa raporu bulunan ve iki kez servise gitmiş bir ürün için dahi değişim talebinin bu şekilde yok sayılması, Media Markt’ın satış sonrası süreçlerinde şeffaflık ve tüketici odaklılık bakımından ciddi bir zaaf olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcının tüketiciyi fiilen “sadece iade” seçeneğine zorlaması, hem hakkaniyete hem de tüketici korumasının ruhuna aykırıdır. Süreç boyunca yazılı yanıt verilmemiş, muadil değerlendirmesi şeffaf biçimde yapılmamış, sözlü beyanlarla oyalama yoluna gidilerek süreç gereksiz yere uzatılmış ve tüketici olarak yıpratılmış bulunmaktayım.

Ayrıca mağaza sisteminde/stoklarında Logitech z906 (Ürün No: 1067137) gibi aynı segmente hitap eden bir 5.1 sistem bulunmasına rağmen, açıkça muadil değerlendirilebilecek bu ürün üzerinden değişim talebim değerlendirmeye dahi alınmamaktadır. Bugün yalnızca bedel iadesi almak, artan fiyatlar nedeniyle aynı segmentte ürünü yeniden satın almayı fiilen imkansız hale getirmekte; bu yaklaşım tüketiciyi maddi zarara sürüklemektedir.

Buradaki sorun yalnızca ürün arızası değil; doa raporu gibi açık teknik tespitte dahi tüketicinin değişim hakkının kurumsal refleksle daraltılmasıdır. Bu tutum, Media Markt gibi kurumsal bir markaya yakışmadığı gibi, tüketici nezdinde güven zedeleyicidir.

Talebim nettir: doa raporlu ayıplı ürünümün, aynı segmentte muadil/emsal bir ürünle değişiminin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde; doa raporu, servis kayıtları ve mağaza görüşmelerine ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı tüketici şikayet kanalları dahil tüm yasal yollara başvuracağımı; ayrıca sürecin kamuoyu nezdinde görünür olması için bu şikayetimi güncel bilgi ve belgelerle sürdüreceğimi bildiririm.

Berkan

Şikayetimi iletmeme ve tüm süreci detaylarıyla açıklamama rağmen, Media Markt tarafından tarafıma standart ve otomatik yanıtlar gönderilmeye devam edilmiştir. Ürünün aynı arıza nedeniyle halihazırda ikinci kez yetkili serviste olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Media Markt tarafından tekrar tekrar “ürünü servise gönderin” yönlendirmesi yapılmış, somut bir çözüm veya inisiyatif alınmamıştır. 27.01.2026 tarihinde Media Markt tarafından tarafıma yazılı olarak iletilen yanıtta, “konu özelinde farklı bir aksiyon alamayacaklarını” açıkça beyan etmişlerdir. Bu cevap, satıcı firmanın satış sonrası sorumluluktan kaçındığını ve tüketiciyi satıcı–servis arasında bırakmayı tercih ettiğini net şekilde göstermektedir. Söz konusu yazışma tarafımca saklanmakta olup, gerektiğinde resmi mercilere sunulacaktır. Öte yandan SteelSeries ile yapılan görüşmelerde de, Türkiye’ye doğrudan RMA/değişim yapılamadığı, sürecin satıcı ve yetkili servis üzerinden yürütülmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yetkili servis Despec, arızanın aralıklı ve kullanım sonrası ortaya çıktığı bilgisine rağmen yeterli süreli test yapmadan “sorun yok” kararı vermiş, mağduriyetimi derinleştirmiştir.