Media Markt’ta Yanlış Kurutma Makinesi Satışı Ve Değişim Gecikmesi

Media Markt İzmir Hilltown AVM şubesine evimizdeki 9 kilogramlık çamaşır makinesine uygun bir kurutma makinesi almak için gittik. Oradaki görevliye özellikle 9 kiloluk çamaşır makinemize uygun bir model almak istediğimizi söyledik. Buna rağmen görevli, Grundig 11 kg gpdh 11854, model kodu 111H22F olan kurutma makinesinin de kurulabileceğini söyleyerek bu ürünü bize sattı.

10 Mayıs tarihinde aldığımız ürünün kurulumu için servis, teslimattan 5 gün sonra eve geldi. Servis görevlileri, mağazada yanlış bilgilendirildiğimizi, kurutma makinesinin çamaşır makinesi ile aynı kiloda ya da daha düşük kiloda olması gerektiğini, bu durumda kurulumu yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Makine halen evimizde, kutusu dahi açılmamış şekilde duruyor.

Bunun üzerine Media Markt İzmir Hilltown şubesine giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Değişim konusunda sorun çıkarmadılar, ürünün evden alınıp yerine uygun olan 9 kg’lik kurutma makinesinin verileceğini söylediler. Ancak o günden beri makineyi almaya gelmelerini bekliyoruz. Yaklaşık 8 gündür ne ürün alınmaya geldi ne de değişim gerçekleşti.

Dün akşam tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturduk, ardından aradılar ve çarşamba günü geleceklerini söylediler. Bugün ise telefona dahi çıkılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğimiz bir firmanın ürünü satana kadar ilgili, satıştan sonra ise müşteriyi kendi haline bırakan bir yaklaşım sergilemesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Kutusu açılmamış Grundig 11 kg gpdh 11854 model kurutma makinesinin evimizden alınmasını, yerine çamaşır makinemize uygun 9 kg’lik kurutma makinesi verilmesini ve oluşacak ücret farkının faturam te12026000605303 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.