Siparişimdeki Telefon Teslim Edilmedi Destek Almakta Zorlanıyorum

11.10.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 278572721 numaralı siparişimle "Samsung Galaxy s24 Ultra 12/256GB Akıllı Telefon Titanyum Mor" ve "Dayanıklı Ekran Koruyucu (Flexible Nano) + Full Kılıf" ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Siparişim hem mobil uygulamada hem de web sitesinde kargolanmış olarak görünüyordu, ancak detaylı bilgiye ulaşamıyordum. Yurtiçi Kargo 191123069391 takip numaralı kargo elime ulaştığında ise yalnızca ekran koruyucu ürününün çıkmasıyla büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Hemen 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonucu bağlandığım müşteri temsilcisi, teslim aldığım paketin videosunu "m****************@mediamarkt.com.tr" adresine göndermemi istedi ve talep oluşturdu. Gerekli fotoğraf ve videoları ilettim, 15.10.2025 tarihinde 251015-019239 numaralı destek talebim açıldı. O günden bu yana bir haftadır sadece incelemenin sürdüğüne dair otomatik mailler alıyorum. Bugün (21.10.2025) ise talebime hala yanıt verilmediğini belirtince, beni arayıp ulaşamadıklarını söyleyen bir mail aldım ama yine bir açıklama yapılmadı. 20.10.2025 tarihinde gelen çağrıyı cevaplayamadım ve tekrar aradığımda da kimseye ulaşamadım. Mail ile yazılı bir açıklama almak bu kadar zor olmamalı.

Teslim aldığım paketin üzerindeki irsaliye karekodunda sadece ekran koruyucu görünürken, mail adresime gönderilen faturada her iki ürün de bulunuyor. Web sitesinde de telefonun kargolanıp kargolanmadığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Media Markt’ın hızlı teslimat vaadiyle ilgili reklamlarını izlerken, yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin ve destek eksikliğinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Ayrıca, çağrı merkeziyle ilgili otomatik bir anket gönderilmiş; fakat herhangi bir hizmet alamadığım için değerlendirme yapmam mümkün değil. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve umarım Tüketici Hakları'na başvurmadan eksik olan telefonumun gönderilmesiyle mağduriyetim giderilir.