Siparişim Teslim Edilmedi Ve Haksız İade Bildirimi

12.01.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt mağazasından Nextstar Pro 4K Android TV Box ürününü 201183477136 sipariş numarasıyla, 1.939,03 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı olmasına rağmen ürünüm Media Markt tarafından gönderilmedi.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade etmediğim halde siparişimin iade olduğu ve 14.01.2026 tarihinde N11 tarafından ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak hesabıma hiçbir şekilde böyle bir para geçmediğini, ayrıca ürünü iade etmek istemediğimi, aksine ürünün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu şekilde bir yanıt aldım.

Daha sonra 24.01.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin aslında iade olmadığını, benim onayım olmadan iade yapılamayacağını, sistemde “gecikmiş kargo” olarak göründüğünü öğrendim. N11 tarafından Media Markt mağazasına her gün e‑posta gönderildiği, ancak mağaza tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi.

Bugün, 28.01.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı; ne ürün var ne net bir bilgi. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın aldığım Nextstar Pro 4K Android TV Box’ın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.