N11 Ve Media Markt Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Bekliyor

14 Aralık’ta N11 üzerinden Media Markt mağazasından yaklaşık 17.000 TL tutarında, sipariş numarası 10480985 olan bir alışveriş yaptım. Kargo bilgileri sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, evime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hem N11 hem de Media Markt tarafıyla görüştüğümde, iki tarafta da ürünün nerede olduğu, kargonun kimde kaldığı konusunda net bir bilgi verilmiyor. “Bekleyin” demekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Kargo teslim edildi gözüküyor ama ortada ne ürün var ne de tarafıma yapılmış bir bilgilendirme bulunuyor.

Ürünü teslim alamadığım halde şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Bu belirsizlikten ve iki tarafın da sorumluluk almamasından dolayı mağdur durumdayım. Ücretimin derhal iade edilmesini ya da ürünün gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum.