Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

3 Mart’ta Media Markt üzerinden bissell spotclean Pro halı ve koltuk yıkama makinesi siparişi verdim. 13.399 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de net bir bilgi alabildim, sistemde hâlâ sadece “sipariş oluşturuldu” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte defalarca kez talep açtım ve her seferinde “yoğunluktan gelmiyor”, “stok bitti, bekliyoruz” gibi gerekçeler sunuldu ancak somut bir çözüm üretilmedi. En az 7 kez talep oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım. En son geçen hafta müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da siparişimin iptal edileceği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen iptal de edilmedi, para iadesi de yapılmadı.

Hem ürün gönderilmiyor hem de iptal ve iade süreci başlatılmıyor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün stokta varsa sipariş verdiğim bissell spotclean Pro’nun bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de gecikmeksizin siparişimin iptal edilerek 13.399 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.