Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Fiyatı Yükseltildi

01.07.2026 tarihinde saat 08:18’de Media Markt’ın online sitesi üzerinden Apple iPad Air 13 inç m4 Wi-Fi 256 GB Mavi (MH5V4TU/A) tabletimi 52.999 TL bedelle, kredi kartıma 6 taksit olarak satın aldım. Ödeme başarıyla alındı, sipariş numaram 317979786 olarak oluşturuldu ve Marmara Forum mağazasının stoğunda ürünün mevcut olduğu, mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca siparişimin alındığı ve mağaza tarafından hazır olduğunda e‑posta ile bilgilendirileceğime dair mail de tarafıma ulaştı.

Ancak ürünü teslim almama yaklaşık yarım saat kala, saat 11:30 civarında siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Oysa sadece 1 adet ürün satın aldığımı gören müşteri temsilcisi de bu duruma şaşırdı ve benim adıma şikayet talebi oluşturdu. Aynı görüşmede, aynı ürünün hâlâ stoklarında mevcut olduğunu temsilci bizzat ifade etti.

Daha sonra Media Markt’ın online satış sayfasına baktığımda, aynı ürünün fiyatının yükseltildiğini gördüm. Yani ürün stokta olmasına rağmen, benim siparişim “toplu alım” bahanesiyle iptal edilmiş, ardından fiyat artırılmış ve herhangi bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Bu durumu hem haksız hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Media Markt’tan beklentim, siparişimi iptal etmeden önce ödediğim 52.999 TL’lik ilk fiyattan ve aynı 6 taksit koşullarıyla ürünü tarafıma sağlamaları, ürünü Marmara Forum mağazasından teslim edebilecek şekilde süreci derhal düzeltmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.