Media Markt Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, İade Talebim İşleme Alınmıyor

Alina · 2025-11-19T20:33:26+03:00

9 Kasım’da Media Markt uygulaması üzerinden Apple Airpods Pro 3 siparişi verdim (Sipariş No: 282527305). Ürün, 10 Kasım’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün 19 Kasım olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. Tam 10 gündür ürün elime geçmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi İstanbul’da teslim alacaktım. Ödemeyi kart ile 13.589 TL olarak yaptım. Ürün resmi faturalı ve garanti kapsamındaydı, ayrıca ek bir hizmet veya uzatılmış garanti satın almadım. Bu süreçte Media Markt’a defalarca hem uygulama üzerinden mesaj yazarak hem de çağrı merkezi aracılığıyla ulaşmaya çalıştım (en son 18 ve 19 Kasım tarihlerinde). Ancak her seferinde sadece “ilgili birime iletildi” şeklinde otomatik yanıtlar aldım, hiçbir çözüm sunulmadı ve iade talebim de işleme alınmadı. Kargo firması Kolay Gelsin de teslimatla ilgili hiçbir bilgi paylaşmıyor. Ürün doğum günü hediyesi olarak alınmıştı ve ciddi şekilde mağdur edildim. Media Markt’ı tercih ettiğim için şu an tamamen zarar görüyorum. Artık ürünü beklemiyorum. Siparişimin iptal edilerek ödemiş olduğum tutarın bankama acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu gereği gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Alina R. “Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, İade Talebim İşleme Alınmıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Alina R. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251117-035969 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Alina

Merhaba, 282527305 numaralı siparişime ilişkin artık sabrımın tamamen tükendiğini belirtmek istiyorum. Kolay Gelsin resmi olarak “teslim edilmedi” ve “fiziki tespit yapılamadı, gönderici firmaya bilgi verildi” şeklinde açıklama yapmıştır. Bu bilgi, ürünün kaybolduğunu ve teslimatın kesin olarak gerçekleşmediğini göstermektedir. Buna rağmen: • Satış sözleşmesindeki yükümlülüklerinizi yerine getirmediniz, • Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ihlal ettiniz, • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırı davrandınız, • Ürün teslim edilmediği halde iade sürecini başlatmadınız, • Uygulamanızda sipariş durumu hâlâ değiştirilmedi, • Söz verdiğiniz hızlı iade işlemi yapılmadı, • Ve günlerdir tarafıma herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz. Bu durum açıkça sözleşme ihlalidir ve satıcı olarak tüm sorumluluk size aittir. Bugün içinde iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödemenin hızlandırılmış şekilde kartıma iade edilmesini resmi olarak talep ediyorum. Sipariş durumunun “iptal/iade” olarak güncellenmesini ve tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde: – Tüketici Hakem Heyeti, – CİMER, – Garanti Bankası üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci anında başlatılacaktır. Lütfen mağduriyetimi artık daha fazla uzatmayın. Sorumluluk tamamen sizdedir ve yasal olarak iade yapmak zorundasınız.

Media Markt

Merhaba Alina R. ************* kayıt numaralı “Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, İade Talebim İşleme Alınmıyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt