Sipariş Tamamlandı Görünüyor Ama Ürün Alınmadı, 18.000 TL İade Bekleniyor

09.10.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt mağazasından Altus al km 954 m 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 293847792422’dir. N11 hesabımda bu sipariş “tamamlandı” olarak gözüküyor, Media Markt tarafındaki ekranda ise “teslim edildi” şeklinde görünüyor; ancak ben ürünü hiç teslim almadım ve kendim iptal etmedim.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, N11 ile görüşmem gerektiği söylendi. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise siparişin mağaza tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde sipariş hâlâ tamamlandı ve teslim edildi gibi göründüğü için iptal işlemi yapamıyorum ve 18.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi de yapılmadı.

Hem ürünü alamayıp hem de para iadesi alamadığım için mağdur durumdayım. Siparişimin akıbetinin netleştirilmesini, gerçekten iptal edildiyse 18.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, iptal edilmediyse ise ürünün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.