İptal Edilen Siparişim Ve 18.999 TL İadesinin Yapılmaması

15/08/2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus alkm 954 m 9 kg e sınıfı kurutma makinesi siparişi verdim ve 18.999 TL ödeme yaptım. 323737027 numaralı bu siparişimin kargoya verildiği, internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde görünmektedir. Ancak 17/08/2026 tarihinde hesabıma girip baktığımda, aynı sipariş için “323737027 numaralı siparişinizde yer alan ürünler beklentinizi karşılayamadığı için üzgünüz, aşağıdaki ürünler için iade talebiniz olumlu sonuçlandı” şeklinde bir ibare ve ilgili tutarın banka hesabıma/kartıma iade edildiğine dair bilgi yer aldığını gördüm. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, siparişim hiçbir bilgi verilmeden kendileri tarafından iptal edilmiştir.

27/08/2026 tarihinde ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım, tutarın iade edildiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmede, söz konusu tutarın hesabıma veya kartıma henüz iade edilmediği net bir şekilde teyit edildi. Bunun üzerine aynı gün tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, iadenin yapılmadığını ve sistemde hata aldıklarını belirttiler ve benden IBAN numaramı istediler. Buna rağmen aradan yaklaşık 14 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Siparişin benim talebim olmadan iptal edilmesi, 18.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmemesi ve bu nedenle yeni ürün alımı yapamamam ciddi mağduriyet yaratmıştır. Media Markt’ın kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 323737027 numaralı siparişe ait 18.999 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.