to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Karmaşası: Ürün Nerede?
01.04.2025 tarihinde internet üzerinden bu mail adresiyle Zhiyun Smooth Q3 Akıllı Telefon Görüntü Sabitleyici Gimbal adlı ürünü Bodrum Midtown AVM de bulunan mağazanızdan teslim almak üzere sipariş verdim. 2.799 TL lik bir ödeme gerçekleştirdim. Faturası ektedir. Tahmini teslimat tarihi ekte göründüğü gibi 07.04.2025 olarak gösteriyordu. Bende internet sitesinde ve uygulamada 'Siparişiniz Oluşturuldu' yazısını görünce siparişimin nerede olduğu belli olmadığını ve gelip gelmeyeceğini öğrenmek amacıyla 06.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana transferde olduğu ve gelince bana QR kodu atılacağı söylendi. 07.04.2025 tarihinde bir yakınımın telefonundan tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana siparişimin ulaştığını ve mağazaya gitsem oradan alabileceğimi söyledi. Fakat aramdan 1,5 saat sonra telefonuma baktığımda herhangi bir bildirim veya QR kod yoktu. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ve bana tekrar transferde olduğu söylendi. Gelir düşüncesiyle tekrardan beklemeye başladım. 08.04.2025 tarihinde okuldayken 2 defa arandığımı gördüm. Saat 16.13 de geri aradım ve bana tekrardan transferde olduğu söylendi. Sonrasında hala sipariş durumumda bir değişiklik olduğunu görmeyince fiyatının 2.799 dan 3.399 a çıktığını görünce ve üstelik internet sitesinde ve de uygulamada sipariş verdiğim ürünü stokta görünce tekrardan müşteri hizmetleriyle konuştum. Bana tekrardan transferde olduğunu ve ne zaman ulaşacağını bilmediklerini söylediler. Hanımefendi bana Bodrum mağazasıyla iletişime geçeceğini ve onların beni arayacağını söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra Bodrum mağazasından arandım ve telefonu açınca bana hala gelmediği söylendi. O zaman neden sitede ve uygulamada stokta olduğunu sordum. Bana sizin siparişiniz gelmedi isterseniz tekrardan sipariş edebilirsiniz dendi. Böyle kurumsal bir markada bana tekrar sipariş verip gel al denmemesi lazım onun yerine bana bugün gelecek denmesi lazım. Aynı zamanda müşteri hizmetlerinizde çalışan insanların birbirleriyle uyuşmazlığı var. Yakın zamanda yolculuğa çıkacağımdan dolayı sipariş etmiştim fakat hala gelmedi ve ne zaman geleceği belli değil. Ben sadece ürünüme ulaşmak istiyorum ve eğer siparişimin kaç güne geleceği söylenmezse bir sorun vardır demek. Bugün (13.04.25) tarihine kadar her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Hakkımda talep açıldığını ve mailleşmelerin devam edildiği söyleniyor. Fakat hala benim uygulamamda 'Siparişiniz Oluşturuldu' şeklinde gözüküyor. Gelmeyeceğini düşünmeye başladım.
Merhaba Deniz K. “Sipariş Karmaşası: Ürün Nerede?” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Umarım iletişime geçersiniz çünkü 5 gün önce de aynı yalan söylendi bana
Arandım evet fakat okuldayken arandım tekrardan aynı numarayı arayınca müşter temsilcisi neden sizi aradılar anlamış değilim dedi. Tekrardan yarın aranırsam okulda olduğumdan telefonuma erişimim olmayacak. Bu durum paradoksa girmez umarım da bana bir bilgi verilebilir.
Geçen gün mağazaya gittim oradaki hanımefendi sistemdeki bir sorun olduğundan benim gibi 13 kişinin daha aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Bu mağdurlar ayın 30-31-1 inde sipariş verenlermiş. Hanımefendi bana kargoya yeni verildiğini söyledi 2 gün önce ve bugün geldi ürünüm
Merhaba Deniz K. 250407-033140 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Sipariş Karmaşası: Ürün Nerede?” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
