Sipariş İptali Sonrası Kargo Gönderimi Ve İade Sorunu

22.05.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Fressi Home satıcısından 312742283 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra aynı web sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal talebime rağmen, süreç boyunca defalarca kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Media Markt’ın sosyal medya hesaplarına doğrudan mesaj gönderdim. Tüm bu iletişimlere rağmen 05.06.2026 tarihi itibarıyla ürünün DHL Kargo ile tarafıma gönderildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, açıkça kargoyu teslim almamamı ve gelen gönderiyi kabul etmememi istemektedir.

Müşteri hizmetleri, Media Markt üzerinden yapılan üçüncü parti satıcı siparişlerini, ürün daha kargolanmamış olsa bile iptal edemediklerini, iptalin yalnızca satıcı tarafından yapılabileceğini ifade etmektedir. Oysa diğer e-satış kanallarında, ürün henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetleri sipariş iptali yapabilmekte ve satıcının iptal edilen siparişle ilgili anlaşmalı kargo kodu almasını engelleyebilmektedir. Media Markt’ın bu çağda bu kadar geri kalmış bir sistemle hareket etmesi, yaşadığım mağduriyetin büyümesine sebep olmuştur.

Ben siparişi zamanında ve sistem üzerinden iptal etmiş olmama rağmen, hem gönderimin yapılmasını hem de ardından benden bu gönderiyi teslim almamamın istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 2.990 TL tutarındaki ve kredi kartı ile ödediğim bu siparişin tamamen iptal edilmesini, ürünün kargo sürecinin Media Markt tarafından doğru şekilde yönetilmesini ve ücret iadesinin gecikmeden kartıma yapılmasını talep ediyorum.