Sigorta Kapsamlı Çocuk Saatinde 40 Gün Bekleme Süreci Kabul Edilemez

Media Markt’tan çocuğuma Round akıllı çocuk saati (Pem Bilicra marka) satın aldım. Satın alırken her türlü düşme ve benzeri durumları da kapsayan sigortasını/garantisini özellikle yaptırdım. Kasım ayında, okullar açıkken aldığımız bu saati toplamda yaklaşık 3 ay kadar sorunsuz kullandık. Daha sonra saat düştü ve ekranı kırıldı.

13.02.2026 tarihinde saat 11:04’te saati Media Markt’a onarım için teslim ettim ve T0048-38504-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu. Teslim sırasında bana ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 19. İş gününde aranarak, parça tedarik edilemediği ve sürecin 20 ya da 40 iş günü daha uzayabileceği söylendi.

Sadece ekran camı için 20 iş günlük sürenin sonuna yeniden bu kadar uzun bir süre eklenmesi, sigorta süreçlerinin son derece yavaş işlediğini gösteriyor. Kasım ayında aldığım ve yalnızca 3 ay kullanabildiğim bir ürün için yaklaşık 3 ay daha ekran camı beklemek zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Sigorta yaptırmak yerine, bu kadar beklemektense yeni bir saat alsaydım çoktan kullanıma devam edebilecektik. Ayrıca saat, aldığım dönemde mağazalarda satılan ve ellerinde hazır bulunan, geçen senenin stoktan kalmış bir ürünü de değildi.

T0048-38504-R-C numaralı onarım talebim kapsamında, çocuğumun mağduriyetinin daha fazla uzamaması için saatin onarımının parça tedarik süreci de hızlandırılarak acilen tamamlanmasını talep ediyorum.