Rova Kospet Tank M3 Ultra Pil Problemi Ve Yanıltıcı Servis Durum Güncellemeleri

Rova Kospet Tank m3 Ultra akıllı saatimi pil performansındaki belirgin düşüş nedeniyle önce Adana KVK servisine gönderdim. Cihazımın Adana KVK kayıt tarihi 31 Ağustos, servis çıkış tarihi ise 7 Eylül olarak görünmesine rağmen, pil sorunu ile ilgili ne işlem yapıldığı belli olmadan, aynı sorun devam edecek şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ardından aynı pil problemi sürdüğü için bu kez cihazımı Trabzon KVK servisine gönderdim. Trabzon KVK’da 18 Eylül’de kayıt oluşturuldu ve sistemde cihazın “3 adet vidası yok ve koruyucu cam çatlak” ibaresiyle işleme alındığı görüldü. Bir süre “swap cihaz bekliyor” şeklinde güncelleme yapıldı, sonrasında “değişim sürecinde”, daha sonra ise “kalite kontrol aşamasında” olarak statü değişmeye devam etti. En sonunda ise “İade bekliyor / Müşteri isteği üzerine, açıklaması linkten güncellenmiştir” şeklinde bir ifade ile süreç sonlandırılmak istendi.

Benim tarafımdan hiçbir aşamada böyle bir talep iletilmemiş olmasına rağmen “müşteri isteği üzerine” ifadesi kullanılmasını ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesini kabul etmiyorum. En baştan itibaren isteğim doğrultusunda bir işlem yapılması için benimle irtibata geçilmesi gerekirdi. Cihazımı sadece pil problemi nedeniyle, sapasağlam şekilde servise göndermişken, Adana KVK servisinde hiçbir şekilde “vida eksik” notu düşülmemişken, Trabzon KVK servisinde birden “3 vida eksik” ve “koruyucu cam çatlak” denilmesinin gerekçesini de öğrenmek istiyorum. Ayrıca belirtilen koruyucu cam çatlak ibaresinin, pil arızasının giderilmesine engel bir durum olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

2602936652 numaralı cihaz takip kaydım üzerinden detaylı bir araştırma yapılarak, tarafıma gerekçeli ret raporunun ve bu rapora esas teşkil eden tüm fotoğrafların e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Cihazımdaki pil sorunum çözülmeden, arızam giderilmeden ya da net bir açıklama yapılmadan ürünün bana iade edilmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte muhatap bulamıyor olmaktan dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda cihazımın yenisi ile değişimini, aksi halde pil performans sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.