to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamındaki Cep Telefonu Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme
Media Markt’tan sigorta yaptırdığım iPhone cep telefonumu, sigorta kapsamında tamir edilmesi için 2 Ocak tarihinde teslim ettim. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayarak telefonu iki kez mağazaya götürüp teslim etmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. En son 27 Ocak tarihinden bu yana da herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.
Sürecin hangi aşamada olduğunu defalarca sormama rağmen, her seferinde yalnızca “servis kontrolü devam ediyor” şeklinde, hiçbir detay içermeyen, adeta kopyala‑yapıştır cevaplar alıyorum. Ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tahmini teslim zamanı konusunda açıklama yapılıyor. Bu tutum, müşteriyi oyalandığını hissettiren, şeffaflıktan uzak bir süreç yaşatıyor.
Bu sigorta için 9.500 TL ödeme yaptım ve işlemle ilgili T074‑25725 numaralı kaydım bulunuyor. Şu ana kadar 4 kez çağrı merkeziyle, 5‑6 kez e‑posta yoluyla ve 2 kez de mağazada yüz yüze görüşmeme rağmen hiçbir şekilde tatmin edici, net bir bilgilendirme alamadım.
Telefonumun sigorta kapsamında bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğunun, tahmini teslim tarihinin açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Media Markt’taki iPhone sigorta tamir sürecinizde, belgelerinizin okunmadığını, aynı standart yanıtların tekrarlandığını, müşteri hizmetlerinin koordinasyon eksikliği ve yavaş işleyişi nedeniyle sürecin tıkanmış olduğunu belirttiniz.
