Sıfır Söylenen Dash Cam Kullanılmış Çıktı, Mağaza Yetkilileri Karışıklığı Geçiştirdi

18 Mart 2026 günü saat 17.00 civarında Gaziantep Şehitkamil’de, Gaziantep Forum’da bulunan t030 mm Gaziantep 1‑Forum Media Markt mağazasından Azdome 4 Channel Dash Cam m660 marka araç içi kamerayı satın aldım. Ürünü alırken ambalajına özellikle dikkat etmemiştim; daha sonra aracıma kurup kullanmaya başladığımda içinde daha önce yapılmış kayıtlar olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bana sıfır diye açılmış ve daha önce kullanılmış bir ürün verilmiş.

Bunun üzerine hemen mağazaya dönerek durumu yetkili kişilere ilettim. Satıcı numarası 18844 olan görevli ve sorumlu kişiler olayı sadece bir “karışıklık” olarak geçiştirdi ve bana yeni, açılmamış bir ürün verdiler. Ürün değişimi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için müşteri memnuniyetini önemseyen herhangi bir yaklaşım, özür veya jest sunulmadı.

Ben, bu tür bir hatanın sadece “karışıklık” denilerek geçiştirilmesini ve müşteri mağduriyetinin bu kadar önemsiz görülmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ve kaybolan güvenimin telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş ve uygun bir jest bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza içi kontrollerin ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.