Sıfır Alınan Samsung TV Kırık Ve Arızalı Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

18.10.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung 75QN70F model televizyon satın aldım. 19.10.2025’te kurulumdan sonra ürünü kontrol ettiğimde televizyonun çerçevesinin kırık olduğunu ve ekranda birçok ölü piksel bulunduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde ayıplı çıkması beni mağdur etti.

Hemen Samsung yetkili servisine kayıt açtım ve ürünün ayıplı olması nedeniyle değişim talep ettim. Ancak talebim kabul edilmedi, bana bu sıfır ürünün tamir edileceği söylendi. Ben tamirli ürün istesem teşhir ürünü alırdım, o bile muhtemelen daha sağlam çıkar. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve televizyon hâlâ evimde bu sorunlu haliyle duruyor.

Bugün de Samsung yetkili servisini iki kez telefonla aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gündür “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Fatura numaram tj 02025003938542’dir.

Sıfır alınan ve ilk günden arızalı olduğu belli olan bu televizyonun tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve televizyonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.