Sıfır Alınan Laptopun Ekranı Çizik Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Media Markt Türkiye’nin online kanalı üzerinden geçen hafta cuma günü Monster Tulpar t7 26.2.5 model bir laptop sipariş ettim, ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 286937891’dir. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk açtığım anda ekranında çizik olduğunu fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım bir laptopun ekranında daha ilk günden çizik olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcilerine başvurdum. Yaklaşık bir haftadır aynı içerikte mailler gönderilip süreç tekrar ettiriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu süre içinde aynı ürüne 23 bin lira zam gelmiş olması da hem mağduriyetimi hem de rahatsızlığımı daha da artırmıştır.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için tamir veya benzeri ara çözümler değil, ayıpsız, sıfır ve sorunsuz bir laptop ile, siparişi verdiğim tarihteki fiyat koşulları korunarak değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum.