Shark Süpürge Başlığı Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’ın internet sitesi üzerinden, mağazanın yönlendirmesiyle Shark powerdetect süpürge satın aldım. Üründen genel olarak çok memnunduk, düzenli olarak kullanıyorduk. 26.03.2026 Perşembe günü halımızı süpürürken, süpürgenin başlığında halıyı kabartan ucun tırnağı kırıldı ve parça yerinden çıktı. Bu kırık sonrasında başlık artık takılsa bile görevini yerine getiremeyecek durumda, başlığı kullanamıyoruz.

Hemen ardından Shark müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Benden kırılan parçanın fotoğrafını ve faturayı istediler, ikisini de gönderdim. Ertesi gün geri dönüş yaparak bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü bir yıldır düzgün şekilde, olağan ev kullanımı dışında ekstra bir zorlamaya maruz bırakmadan kullanmamıza rağmen bu cevabı almak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisine, sadece fotoğraflara bakarak nasıl kullanıcı hatası tespiti yaptıklarını sorduğumda net bir cevap veremediler. Gerçekten anlattığım gibi kullandığımı ispatlamak için eve kamera mı kurmam gerektiğini, müşterilerine güvenip güvenmediklerini sorduğumda ise görevli, “haklı olabilirsiniz ama yapabileceğim bir şey yok” diyerek tekrar sadece ücreti karşılığında servise yönlendirebileceğini söyledi. Bu yaklaşım, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 28.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün başlık parçasının bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilebilir değil. Shark markasından, kırılan başlık parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bu başlığın ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.