to read complaints and reviews, or file yours.Segway Scooter’ın Onarılamaması Ve Media Markt Van’da İade Sürecinin Uzaması
Şubat 2026 tarihinde oğlum için Media Markt’tan Segway f3 Pro model bir Scooter satın aldım. Scooter Eylül ayında aniden kendini tamamen kapatarak çalışmaz hale geldi ve bunun üzerine ürünü 11 Eylül’de yetkili servise gönderilmek üzere Media Markt Van mağazasına teslim ettim.
Yasal süre içinde onarım yapılmadığı için defalarca kez hem mağaza hem ilgili birimler ile iletişime geçerek sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Yoğun ısrarlarımız sonucunda teknik servisten, parça tedarik edilemediği için ürünün iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği halde yetkili servis tarafından iade raporu hazırlanmadı ve Media Markt’a gönderilmedi.
Ürünün tamir edilemeyeceği yaklaşık 20 gün önce netleşmiş olmasına rağmen, tüm girişimlerimize ve sık sık aramalarımıza karşın iade işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğimiz bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şubat 2026’da oğlum için Media Markt Van şubesinden Segway f3 Pro marka bir Scooter satın aldım. Ürün arızalandığı için 11 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise gönderilmek üzere Media Markt Van şubesine teslim ettik.
Ürünün durumu hakkında tarafımıza net ve yeterli bir bilgi verilmediği için hem mağazayı hem Media Markt genel merkezini hem de yetkili servisi defalarca telefonla arayarak bilgi almaya çalıştık. Yoğun ısrarlarımız sonucunda bu birimlerin kendi aralarında mailleştiklerini öğrendik, ancak bu yazışmaların bize herhangi bir somut katkısı olmadı.
Yetkili servisten aldığımız son bilgi, Scooter’ın onarımı için gerekli parçanın tedarik edilemediği, bu nedenle onarımın yapılamadığı yönündeydi. Servis, Media Markt’a bir rapor gönderileceğini ve bu rapor doğrultusunda ürün bedelinin tarafımıza iade edileceğini belirtti. Ancak bu rapor bir türlü düzenlenmediği için Media Markt’a da iletilmemiş ve süreç burada tamamen tıkanmış durumdadır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve Van şubesine defalarca gitmemize rağmen hâlâ bir sonuç alamadık ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Onarımı yapılamayan ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, ürün bedelinin mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesiyle giderilmesini talep ediyorum.
