to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Vaadi Sigorta Paketiyle Çelişiyor
23.11.2023 tarihinde Viaport şubenizden Bosch BCS711EXT model şarjlı dik süpürge satın aldım. Mevcut 2 yıllık garantisinin üzerine, 2 yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi yapabileceğim özellikle belirtilerek bana ek olarak 1 yıllık sigorta paketi satıldı ve bu paket için 839 TL ödeme yaptım. Bu taahhüt verilmemiş olsaydı, bu sigorta paketini kesinlikle satın almazdım.
Yaklaşık 5–6 aydır cihazın batarya performansında belirgin bir düşüş var. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satış sırasında özellikle vurgulanan ücretsiz batarya değişimi hizmetinin sigorta kapsamı dışında olduğu ve bu konuda ücretsiz destek sağlayamayacakları söylendi. Yani satış esnasında verilen söz ile şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Bugüne kadar hem kendi evimiz hem de ailelerimizin evleri için yıllardır tüm büyük elektronik alışverişlerimizi Media Markt’tan yaptık. Buna rağmen bir satış temsilcisinin sadece sigorta paketini satmak için böyle bir vaat verip sonrasında bunun arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben, Viaport şubenizde tarafıma söz verildiği şekilde süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak gönderilmesini ve sigorta paketinin satışında yapılan bu yanlış yönlendirmenin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu açık bir yanıltma ve güven suistimali olarak gördüğümü özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
23.11.2023 tarihinde Viaport şubenizden Bosch BCS711EXT model şarjlı dik süpürge satın aldım. Mevcut 2 yıllık garantinin üzerine, 2 yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi yapabileceğim özellikle belirtilerek bana ek olarak 1 yıllık sigorta paketi satıldı ve bu paket için 839 TL ödeme yaptım. Bu vaat olmasaydı bu sigorta paketini kesinlikle satın almayacaktım.
Yaklaşık 5–6 aydır süpürgenin batarya performansında belirgin bir düşüş yaşıyorum. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, satış sırasında özellikle vurgulanan ücretsiz batarya değişimi hizmetinin sigorta kapsamında olmadığı ve bu konuda ücretsiz destek sağlayamayacağınız tarafıma iletildi. Satış esnasında verilen söz ile şu anki uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Bugüne kadar hem kendi evimiz hem de ailelerimizin evleri için yıllardır tüm büyük elektronik alışverişlerimizi Media Markt’tan yaptık. Buna rağmen bir satış temsilcisinin sadece sigorta paketini satmak için böyle bir vaatte bulunup, sonrasında bunun arkasında durulmaması marka güveni açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.
Viaport şubenizde tarafıma söz verildiği şekilde süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve sigorta paketinin satışında yaşanan bu yanlış yönlendirmenin ivedilikle incelenip gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu açık bir yanıltma ve güven suistimali olarak gördüğümü belirtmek isterim.
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, yaptıkları şeyin arkasında da duramıyorlar.
