Mango’da Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

21.08.2026 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden F9HYQS numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün iptal etmek istediğimde, iptal tuşuna bastım ve tarafıma iptal edildiğine dair bir e-posta geleceği söylendi. Ancak ne iptal e-postası geldi ne de sipariş iptal edildi.

Bugün 28.08.2026 olmasına rağmen bu siparişim hâlâ sistemde askıda ve “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Bu süreçte üç farklı sipariş daha verdim ve onlar sorunsuz şekilde elime ulaştı; ancak sorun yaşadığım bu sipariş ne iptal ediliyor ne de tarafıma gönderiliyor. Hesabıma girdiğimde siparişin kabul edildiği ve ödemesinin alındığı görünüyor, yani bedeli tahsil edilmiş durumda, fakat ortada ne ürün var ne de net bir iptal.

21.08.2026’dan bu yana hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Mail yazışmalarında Mango Müşteri Hizmetleri iptal talebimi aldıklarını, siparişimde gecikme olduğunu ve lojistik nedenlerle siparişimin hâlâ hazırlandığını yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen siparişim sistemde hâlâ askıda duruyor, ne iptal ediliyor ne de kargoya veriliyor. Telefonda bazen siparişi iptal ettik deniliyor ama sistemde iptal görünmüyor, bazen de ürünleri göndereceğiz denilmesine rağmen herhangi bir somut gelişme olmuyor. Aynı ifadeleri tekrar tekrar duymama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Ödemesi alınmış bu siparişimin ya derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ya da daha fazla oyalama olmadan hemen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Lojistik gerekçesiyle uzatılan bu sürecin sonlandırılmasını ve yaşadığım belirsizlik ile mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.