Ekstra Ödeme Yapılan Siyah Kutu Yerine Ahşap Kutu Gönderildi, İade Talebi

19 Ağustos’ta Kolektif Tasarım’ın internet sitesi üzerinden toplam 2.649,98 TL tutarında bir kutu siparişi verdim. Ardından Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp ürünleri kendi isteğimize göre seçip seçemeyeceğimizi sordum. Siyah kutu isteğimi ilettiğimde, bunun için ekstra 200 TL talep ettiler ve ben de ödemeyi hemen yaparak dekontu kendilerine gönderdim. Buna rağmen mesajlarıma uzun süre cevap alamadım.

Hamile olduğum için kontrollerim var, bu yüzden özellikle kargonun ne zaman çıkacağını sordum. Bana “yarın veya sonraki gün” denildi ancak sitelerinde belirtilen 2–3 günlük standart kargo süresi zaten dolmuştu. Sonrasında tekrar yazmama rağmen yine cevap verilmedi. Bugün kargom elime ulaştı ve ekstra ödeme yapmama rağmen talep ettiğim siyah kutu yerine ahşap kutu gönderilmiş olduğunu gördüm.

İletişimleri düzgün ve zamanında olsa belki bu hata çok büyütülecek bir konu olmayacaktı ancak sipariş aşamasında gayet ilgili davranıp, sorun çözme aşamasında mesajlara dönmemeleri beni rahatsız etti. Instagram üzerinden 200 TL’lik ekstra ödemenin iadesini rica ettiğimi ilettim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ürün güzel olsa bile müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremediğimi belirtmek istiyorum.

İsmim Fazilet, sipariş onayında da bu isim yer almaktadır. Ekstra ödediğim 200 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.