Ankamall Setrms Mağazasında Hediye İadesi Reddi Ve Etik Dışı Davranış

24.08.2026 tarihinde Ankamall Setrms mağazasından anneme hediye olarak bir takım satın aldım. Alışveriş esnasında personele ve mağaza müdürü K**** Ş****’e defalarca ürünün hediye olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana iade almadıklarına dair hiçbir bilgi verilmedi, mağazada da iade alınmadığına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu.

Ertesi gün, 25.08.2026 tarihinde ürünü anneme denettiğimizde büyük geldiğini gördük ve hiç kullanılmamış halde, fişi de yanımızda iken iade için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ve müdür K**** Ş****, şirket politikası gereği iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek 24 saat bile geçmeden götürdüğüm ürünü iade almadılar. Hediye olduğunu baştan defalarca belirtmiş olmama rağmen, bu politikanın özellikle gizlendiğini düşünüyorum.

En rahatsız edici olan ise, neden iade almadığınızı en başta söylemediniz diye sorduğumda, “Söyleseydim de söylemediniz diyebilirdiniz” şeklinde son derece etik dışı ve müşteriyle alay eder bir cevap almamdı. Bu yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettirdi ve mağazada etik ahlaktan dışı, art niyetli bir tutum sergilendiğini düşündürdü.

Ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün fişiyle birlikte iadeye getirmiş olmama rağmen geri almayan Ankamall Setrms mağazasının iade talebimi kabul ederek ücret iadesini yapmasını, ayrıca personel ve mağaza müdürünün müşteriye karşı bu tavrı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.