to read complaints and reviews, or file yours.Ankamall Setrms Mağazasında Hediye İadesi Reddi Ve Etik Dışı Davranış
24.08.2026 tarihinde Ankamall Setrms mağazasından anneme hediye olarak bir takım satın aldım. Alışveriş esnasında personele ve mağaza müdürü K**** Ş****’e defalarca ürünün hediye olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana iade almadıklarına dair hiçbir bilgi verilmedi, mağazada da iade alınmadığına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu.
Ertesi gün, 25.08.2026 tarihinde ürünü anneme denettiğimizde büyük geldiğini gördük ve hiç kullanılmamış halde, fişi de yanımızda iken iade için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ve müdür K**** Ş****, şirket politikası gereği iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek 24 saat bile geçmeden götürdüğüm ürünü iade almadılar. Hediye olduğunu baştan defalarca belirtmiş olmama rağmen, bu politikanın özellikle gizlendiğini düşünüyorum.
En rahatsız edici olan ise, neden iade almadığınızı en başta söylemediniz diye sorduğumda, “Söyleseydim de söylemediniz diyebilirdiniz” şeklinde son derece etik dışı ve müşteriyle alay eder bir cevap almamdı. Bu yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettirdi ve mağazada etik ahlaktan dışı, art niyetli bir tutum sergilendiğini düşündürdü.
Ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün fişiyle birlikte iadeye getirmiş olmama rağmen geri almayan Ankamall Setrms mağazasının iade talebimi kabul ederek ücret iadesini yapmasını, ayrıca personel ve mağaza müdürünün müşteriye karşı bu tavrı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızda uygulanan satış ve iade prosedürleri doğrultusunda, ürünlerde ücret iadesi yapılamamakta; ürünün kullanılmamış olması ve gerekli şartları taşıması halinde değişim veya hediye çeki uygulaması ile çözüm sunulabilmektedir. Söz konusu prosedürün, mağaza personelimiz tarafından tarafınıza aktarıldığı, bu doğrultuda, ürününüz için prosedür kapsamında değişimin gerçekleştirilmesi veya tutarın hediye çekine dönüştürülmesi konusunda tarafınıza yardımcı olunmak istendiği telefon ve mağaza personeli yoluyla sizlere iletilmiştir. Müşterilerimize her koşulda açık, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sunmak temel önceliklerimiz arasındadır. İlgili mağaza ekibimizin yaklaşımı yönetim ekibimize bildirilecek ve değerlendirmeye alınacaktır. Memnuniyetinizin sağlanması adına, yukarıda belirtilen seçenekler doğrultusunda mağazamız tarafından gerekli desteğin sunulacağını bilgilerinize arz ederiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Teşekkürler Setrms Müşteri İlişkileri
Setrms mağazasında anneme hediye olarak aldığım ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları ve müdür iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Hediye olduğunu defalarca söylememe rağmen bu politika gizlendi ve çalışanların etik dışı tutumu beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi.
