Satışta Verilen Batarya Kapsamı Sözü İhlal Edildi

2023 yılında Marmara Forum Media Markt mağazasından iki adet şarjlı dik süpürge satın aldık. Satış sırasında özellikle uzatılmış sigorta önerildi ve biz de batarya konusunu defalarca sorduk. Özellikle “Batarya değişimi kapsama dahil mi? ” diye açık ve net şekilde sorduğumuz halde, bize ısrarla “Batarya için ayrıca bir sorun yaşamanıza gerek yok, istediğiniz zaman getirip değiştirebilirsiniz.” denildi. Yanlış anlamamak için tekrar tekrar teyit ettik ve bu sözlere güvenerek her iki süpürge için de uzatılmış sigorta yaptırdık.

31.08.2023 tarihinde bir ürün için 1.999,00 TL, 30.08.2023 tarihinde ise diğer ürün için 1.889,00 TL sigorta ücreti ödedim. Sigortalardan birine ait 48903084-0 numaralı kayıt elimde mevcut, diğer ürün için ise o anki kayıt bilgisine şu anda ulaşamıyorum. Aradan zaman geçtikten sonra, süpürgelerden birinin batarya performansında belirgin düşüş yaşanınca 12 Şubat 2026 tarihinde başvuru yaptığımda, bu kez sigortanın batarya değişimini kapsamadığı söylendi. Satış sırasında verilen söz ile sonrasında yapılan açıklama tamamen çelişmektedir.

Durumu ilettiğimde bana “Sigorta koşullarını okusaydınız.” şeklinde umursamaz ve sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine atan bir yaklaşımla cevap verildi. Oysa ben sigorta kapsamını özellikle batarya için defalarca sormuş, net ve olumlu cevap aldıktan sonra bu sigortayı yaptırmıştım. Buna rağmen bugün, sanki gerektiği gibi bilgilendirilmemişim gibi suçlanmam kabul edilemez.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca şikayette bulundum, talebimin alındığı söylendi ancak bunun dışında yalnızca memnuniyet anketleri gönderildi ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. 2023 yılında hatırı sayılır bir bedel ödeyerek yaptırdığım sigortalardan şu ana kadar hiçbir fayda göremedim. Hatta sigortaya ödediğim tutarla bugün birden fazla batarya satın alabilirdim. Bu nedenle satış sırasında eksik ya da hatalı bilgilendirmeye dayalı bir satış politikası uygulandığını düşünüyorum.

Satış aşamasında verilen sözlerin sonradan inkar edilmesini ve müşterinin “şartları okumamakla” itham edilmesini doğru bulmuyorum. İnsanlara net ve doğru bilgi verilmeli, sonrasında farklı ve çelişkili açıklamalar yapılmamalıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, batarya konusunda satışta verilen sözlerin dikkate alınarak sigorta kapsamının buna göre uygulanmasını ve yanlış bilgilendirmeye sebep olan bu uygulamanın ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum.