Media Markt'ta Yanıltıcı Kampanya Ve Hatalı Fatura Deneyimi

09.07.2025 tarihinde Ankara Kızılay AVM'de bulunan Media Markt'tan iPhone 13 aldım. Satıcıya kasko istemediğimi belirtmeme rağmen, bir kampanya kapsamında 1 yıllık kaskonun hediye olduğu, ayrıca iki yıl sınırsız kırılmaz cam, adaptör ve şeffaf kılıfın da uygun fiyata verileceği söylendi. Ödemeyi alışveriş kredisiyle yapmak istediğimi belirttim ve ekranda faiz oranı %0 olarak görünüyordu. Telefonu kız kardeşim aldığı için faturaya bakmamıştım. Eve gittiğimde, telefonun fiyatı 34.000 TL, 1.000 TL indirim yapılmış, adaptör 869 TL, şeffaf kılıf 549 TL, 2 yıllık kırılmaz cam ise 1.579 TL olarak yazılmıştı. Tüm bunları topladığımda benden toplamda 35.997 TL çekilmesi gerekirken, faturada 42.795 TL çekilmiş olarak görünüyor. Faturada kasko için 5.799 TL eksiltilmiş görünse de, ayrıca başka bir fişte 5.799 TL'nin bilgim olmadan çekildiğini fark ettim. Bankanın uyguladığı faiz oranı nedeniyle Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ödeme şeklini değiştirmek istediğimi söyledim. Mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bankayla görüşmem gerektiği belirtildi. Bankayı aradığımda ise işlemi mağazanın yapabileceği söylendi. Toplamda, faizle birlikte benden 45.594,98 TL çekildiği belirtildi. Mağazaya tekrar gittim, 5 saat boyunca bekletildim ve kimse yardımcı olmadı. Sonunda telefonu satan kişi geldi ve hala kasko hediye demeye devam etti. İçime sinmediği için başka bir şubeye gittim, orada böyle bir kampanya olmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. İki gün sonra aramamı söylediler, ancak geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve mağazaya gidip iade yapabileceğim söylendi. Mağazaya gidip konuyu anlattığımda ilgilenmek istemediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimi söyleyince, şikayetimi çekmem halinde işlemi hemen yapacaklarını söylediler. Şikayetim devam edince, işlemin yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ismimi verince, sistemde "müşteri mağazaya gelip iadesi yapılmıştır" şeklinde kayıt açıldığını öğrendim. Güvenilir bir kurumdan alışveriş yapmak istedim ancak çok mağdur oldum. Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağım. Media Markt'tan şikayetçiyim.