Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Ek Koruma Hizmeti Batarya Değişimini Kapsamıyor

01.09.2023 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark şubesinden satın aldığım Dyson V10 dikey süpürge için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ek cihaz koruması (Sözleşme No: 00748.11821836) yaptırdım. Satış sırasında görevli çalışan, ek cihaz korumasının özellikle batarya değişimini de kapsadığını, hatta batarya fiyatlarını göstererek bu hizmetin avantajlarını vurgulamıştı. Ben de bu bilgilere ve Media Markt markasına güvenerek ek koruma hizmetini 2.729,00 TL tutarında satın aldım.

17.08.2025 tarihinde batarya değişimi talebimle Ankara Kentpark şubesine başvurduğumda ise, söz konusu sigortanın batarya değişimini kapsamadığı ve yalnızca garanti süresini uzattığı tarafıma bildirildi. Ayrıca satış yapan çalışanın işten ayrıldığı, benzer durumların daha önce de yaşandığı ancak batarya değişimi konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve olumsuz yanıt aldım.

Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini ve tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Talebim, satış sırasında tarafıma verilen sözlerin tutulması ve batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Aksi takdirde, ödemiş olduğum 2.729,00 TL’lik sigorta bedelinin enflasyon farkı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.