Satışta Verilen Ek Garanti Sözleri Yerine Getirilmiyor

17.09.2023 tarihinde Konya M1 AVM’deki Media Markt mağazasından Fakir RS 770 robot süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, ek garanti yaptırmam halinde cihazda yaşayacağım her türlü problemde ve yıpranmada, fırçaların, bataryanın ve cihazın ek ücret ödemeden değişeceğini, hatta 'Fırçalar zaten sürekli yıpranır, sizin için iyi olur, su bile çekse değiştiririz.' şeklinde vaatlerde bulundu. Bu bilgilendirmeye güvenerek ek garanti yaptırdım.

Şu an Şanlıurfa’da yaşıyorum ve Konya’ya gittiğimde mağazaya başvurmak üzere bekledim. Mop özelliğini denediğimde Haziran 2025 civarında mopun çalışmadığını fark ettim ve 2 Kasım 2025 tarihinde Konya’ya gittiğimde Media Markt Konya M1 mağazasına başvurdum. Ancak mağazada benimle ilgilenen görevli, bu ek garantinin kapsamına sadece cihazdan kaynaklı bir batarya problemi olması durumunda, bir kereye mahsus batarya değişiminin girdiğini, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Satış esnasında verilen sözler ile şu an mağazada söylenenler birbirini kesinlikle tutmuyor.

Ben bu ek garantiyi özellikle mop arızası, fırça yıpranması gibi durumlarda ek ücret ödemeden destek alacağım, ihtiyaç halinde de bataryamı değiştirebileceğim söylendiği için yaptırdım. Bu nedenle mop arızamın giderilmesini, fırçalarımın yenilenmesini ve ek garanti sürem dolmadan bataryayı değiştirmek istediğimde, satış sırasında vaat edildiği şekilde bataryamın değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen tüm vaatlerin yerine getirilmesini, ek garanti şartlarının satış esnasında anlatıldığı gibi uygulanmasını istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramak için gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.