TCL Yetkili Servisin Kurulum Gecikmesi Garanti Riskinde Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden TCL 50P7L model 50 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği ve aksi halde garantinin riske girebileceği söylendiği için televizyonun kutusunu özellikle açmadım.

18 Eylül Cuma günü sabah saatlerinde TCL müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için randevu talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yetkili servisin beni arayacağı ve randevu vereceği bilgisi verildi. Ancak 18, 19 ve 20 Eylül tarihleri boyunca ne kurulum için gelen oldu ne de randevu vermek için herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Üç gün geçmesine rağmen yetkili servisin en basitinden bir telefon açmaması, randevu bile vermemesi ve bu süreçte tamamen ilgisiz kalınması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü garanti şartları bozulmasın diye açamıyor olmama rağmen bu kadar bekletilmek gerçekten kabul edilebilir değil.

TCL yetkili servisin kurulum sürecindeki bu ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yetkili servis yapısının son derece yetersiz ve ilgisiz olması sebebiyle markayı kimseye önermediğimi bilmenizi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için servis süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.