Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Batarya Değişim Hakkım Reddedildi

05.01.2023 tarihinde Media Markt’tan bir Dyson dik süpürge satın aldım. Ürünü satın alırken satış temsilcisi, kasko sigortası yaptırmam halinde 3 yıl boyunca hiçbir sorun olmasa bile dilediğim zaman ücretsiz yedek batarya alabileceğimi açık ve net bir şekilde ifade etti. Hatta özellikle sorduğumda, “herhangi bir arıza olmasa da bataryayı değiştirmek istersek bu hakkı kullanabilir miyiz? ” diye tekrar sordum, ve satış temsilcisi “evet, istediğiniz zaman alabilirsiniz” diyerek bunu açıkça onayladı.

Ayrıca, satış temsilcisi bu bilgiyi desteklemek adına, “ben de evime süpürge alırken bu şekilde aldım, bataryasını kaskoyla değiştirdim” gibi kişisel örnekler vererek güvenimi kazandı. Bu sebeple, normalde elektronik ürünlerde kasko tercih etmeyen biri olmama rağmen, yalnızca bu batarya değişim hakkı nedeniyle kaskoyu satın aldım. Bataryanın zamanla performans kaybedeceği düşüncesiyle, ilerde böyle bir hakkı kullanabileceğimi bilmek güven vericiydi.

Ancak bugün, batarya değişimi için talepte bulunduğumda, kasko poliçemde böyle bir hakkın bulunmadığı, sadece kullanıcı hatası veya batarya arızası gibi durumlarda işlem yapılabileceği söylendi. Bu bilgi, satış sırasında bana verilen taahhütle tamamen çelişmektedir.

Media Markt gibi bir markanın çalışanlarının yanlış bilgilendirme yaparak satış yapması kabul edilemez. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet karşısında, “sözleşmeyi okumanız gerekirdi” şeklinde yanıt verilmesi, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması da ayrıca üzücüdür.

Bu yanıt, yalnızca bir yanlış bilgilendirme değil, aynı zamanda güven suistimali ve satışta aldatıcı yönlendirme anlamına gelmektedir. Bu sebeple kamuoyunu bilgilendirmek ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmesini önlemek amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Sözleşme numaram 01260.1161715
Fatura no: 4JD2023000000289